Politique de protection des données personnelles



Chez Cinq Mondes nous avons à cœur de protéger et respecter votre vie privée, ainsi nous attachons beaucoup d’importance à la confidentialité des données personnelles que vous nous transmettez.

Au respect des dispositions légales en vigueur, nous souhaitons vous expliquer par la présente politique de protection des données personnelles la nature des données que nous collections, la manière dont nous les traitons et les mesures que nous prenons pour assurer la sécurité et la confidentialité de celles-ci. Notre Politique de respect de la vie privée est susceptible d’être mise à jour à tout moment par nos soins, ainsi nous vous invitons à vous y référer régulièrement afin de prendre conscience de sa version la plus récente.

Veuillez noter qu’en utilisant le site internet www.cinqmondes.com vous nous autorisez à collecter, enregistrer, conserver, utiliser et divulguer vos données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.

Cette Politique s’applique à toutes les données personnelles que vous nous fournissez directement ou indirectement. En cas de désaccord avec les termes de la présente politique, nous vous invitons à ne pas utiliser notre site internet.

Pour tout renseignement supplémentaire, vous pouvez nous contacter ici

Vos données personnelles collectées dans le cadre de notre activité sont essentiellement traitées par :
Nom : LABORATOIRES CINQ MONDES
Adresse : 51 rue de la Chaussée d’Antin
CP : 75009
Ville : PARIS
Téléphone : 01.42.66.00.60

Nous collectons des données personnelles auprès de vous lorsque :

  • - vous visitez notre site
  • - vous créez un compte sur notre site
  • - vous effectuez un achat ou une réservation sur notre site ou dans l’un de nos points de vente agrées
  • - vous souscrivez à notre newsletter
  • - vous adhérez à l’un de nos programmes de fidélité
  • - vous participez à des opérations spéciales, notamment à des jeux-concours, des tests de produits, des enquêtes de satisfaction, des sondages ou des études de marché
  • - vous partagez du contenu sur les réseaux sociaux tels que Instagram, Facebook, Pinterest ou Twitter en utilisant le hashtag #cinqmondes ou d’autres hashtags que nous proposons
  • - vous nous rendez visite en Spa ou dans certains points de vente agrées du réseau de distribution sélective Cinq Mondes
  • - vous nous contactez, notamment lorsque vous appelez ou effectuez une demande ou une réclamation auprès de notre Service Client, lorsque vous donnez votre avis sur nos produits et/ou services ou lorsque vous échangez en temps réel avec d’autres visiteurs
  • - vous avez donné votre accord à des tiers pour qu’ils nous transmettent des données vous concernant.

    Nous ne collectons vos données personnelles que lorsque cela est strictement nécessaire et légal. Nous nous engageons à ne collecter que le minimum d'informations personnelles nécessaires aux fins couvertes par cette Politique.

Nous considérons que toutes les informations permettant de vous identifier de manière directe ou indirecte sont des « données personnelles ». Nous sommes principalement susceptibles de collecter les données personnelles suivantes :

  • - données relatives à votre identité : votre civilité, votre nom, vos prénoms, votre adresse postale, vos numéros de téléphone, votre adresse de courrier électronique, vos noms d’utilisateur et mots de passe, votre date de naissance ou votre âge
  • - données relatives à vos moyens de paiement, notamment votre numéro de carte de crédit et sa date d’expiration
  • - données relatives au suivi de notre relation commerciale, notamment votre numéro de commande, votre activité sur Internet, l’historique de vos achats, de vos demandes ou de vos correspondances avec notre Service Client, vos préférences et intérêts
  • - données relatives à vos comptes de réseaux sociaux (nom d’utilisateur, légende, localisation, etc.), uploads et posts lorsque vous téléchargez du contenu ou utilisez le hashtag #cinqmondes ou d’autres hashtags que nous proposons sur certains réseaux sociaux
  • - données de contenu (photographies, vidéos, avis, commentaires, etc.)
  • - données de bien-être (préoccupation beauté, type de peau, sensibilité cutanée, contre-indications, etc.) sous réserve de votre consentement préalable et explicite, notamment dans le cadre d’une consultation beauté ou d’un soin Cinq Mondes dans l’un de nos spas
  • - données relatives à l’écoute et à l’enregistrement des conversations téléphoniques afin de vous offrir la meilleure qualité de service, notamment pour les besoins de formation et d’évaluation et de nos employés ou de ceux de notre prestataire en charge de la gestion du Service Client
  • - données techniques, notamment votre adresse IP ou des informations de navigation relatives à votre terminal
  • - autres données que vous fournissez dans le cadre d’une demande à l’un de nos services ou que nous avons pu obtenir de la part de fournisseurs de services externes.

Nous collectons vos données personnelles pour tout ou partie des finalités principales suivantes :

  • - Gérer le fonctionnement et l’optimisation de notre Site et nos services et produits
  • - Aider à accélérer vos futures activités et expériences sur notre site internet
  • - Evaluer l'utilisation de notre site, de nos produits et services et analyser l’efficacité de nos campagnes de communication et promotions
  • - Personnaliser votre expérience sur notre site et autres plateformes et évaluer de manière anonyme et globale l’activité sur notre site et autres plateformes (nous prenons notamment compte de l’heure à laquelle vous l’avez visité, si vous l’avez déjà visité et quel site vous y a référé)
  • - Rendre notre site plus facile à utiliser et mieux adapter notre site, nos produits et services à vos intérêts et besoins
  • - Effectuer les opérations relatives à notre relation commerciale (commandes, paiement, livraisons, factures, comptabilité, enquête de satisfaction, service-consommateurs…etc)
  • - Gérer notre relation client via notre CRM, afin de mieux vous connaître, personnaliser nos produits et services et vous contacter concernant les produits et services susceptibles de vous intéresser (lancement de nouveaux produits, offres promotionnelles, événements promotionnels, événements RP, magazines, télévision, sites Web, promotions conjointes, etc.), à condition que vous ayez donné votre consentement, (ou que vous n'ayez pas exprimé votre refus) ou que vous ayez précédemment demandé un produit ou service de notre part et que la communication est pertinente ou liée à cette demande préalable et faite dans les délais fixés par les lois applicables.
  • - Vous fournir des produits ou services que vous nous demandez (demande d’informations, répondre à vos questions/commentaires)
  • - Mettre à disposition des outils de partage sur notre site et/ou les réseaux sociaux
  • - Vous fournir des services de messagerie mobile par lequel vous pouvez recevoir du texte ou d’autres types de messages de CINQ MONDES tels que SMS ou MMS sur votre téléphone portable, sous réserve que vous ayez précédemment accepté de recevoir ces messages au numéro de portable que vous avez fournis
  • - Procéder à la vérification, l’identification et l’authentification des données personnelles que vous nous avez transmises
  • - Prévenir et détecter des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et gérer les incidents de sécurité
  • - Gérer les éventuels litiges.

Conformément à la législation et réglementation en vigueur, nous ne conservons pas vos données au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies ci-dessus. Les données personnelles présentes en base sont conservées dans un délai de 3 ans à compter de la dernière collecte du dernier contact émanant du client. La notion de « dernier contact » est prise en considération à partir de :

  • - un clic dans un email
  • - un clic sur une bannière
  • - un clic dans un SMS
  • - une mise à jour du compte client
  • - une visite sur le site internet
  • - un achat

Pour en savoir plus sur notre politique en matière de cookies, nous vous invitons à consulter notre Politique relative aux cookies.

Nous sommes les uniques destinataires de vos données personnelles et nous ne les commercialisons, louons ou cédons pas.

En revanche, dans la mesure où cela s’avère nécessaire, nous pouvons communiquer vos données personnelles à des destinataires habilités et déterminés, à savoir à :

  • - l’ensemble des employés Cinq Mondes
  • - nos agences de publicité, de marketing et de promotion pour nous aider à livrer et analyser l'efficacité de nos campagnes publicitaires et promotions
  • - les tiers requis pour vous livrer un produit ou un service, tel qu'une livraison ou un service postal livrant un produit que vous avez commandé
  • - les fournisseurs de services tiers, tels que les fournisseurs de services d'hébergement de sites Web
  • - les fournisseurs d'outils d'analyse Web, tels que Google
  • - nos prestataires de services et/ou partenaires économiques lorsque le partage est nécessaire pour répondre aux finalités mentionnées ci-dessus
  • - les autorités administratives ou judiciaires lorsqu'elles nous demandent de leur divulguer vos informations

Toutefois Cinq Mondes exige de ces destinataires qu’ils mettent en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles nécessaires et appropriées pour assurer la confidentialité et la sécurité optimale de vos données personnelles contre toute utilisation abusive et qu’ils ne les utilisent que conformément à nos instructions et à la législation et réglementation en vigueur, notamment par la signature d’un accord de protection des données personnelles.

En notre qualité de responsable du traitement, nous prenons toutes les précautions raisonnables pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles en mettant en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques et exigeons de nos partenaires qu’ils en fassent de même.

L’accès à vos données personnelles est limité pour empêcher tous accès non autorisé, toute modification, interférence, perte et/ou abus. Toutefois, malgré nos efforts, nous ne pouvons pas garantir la parfaite sécurité de la transmission ou du stockage de vos données personnelles sur Internet dans la mesure où Internet n’est pas un environnement suffisamment sûr et sécurisé.

Notre site internet est destiné aux personnes majeures ou aux personnes mineures ayant l’autorisation de leur représentant légal leur permettant d’effectuer une commande sur le site. Nous ne collectons, ni traitons en connaissance de cause des données personnelles relatives à des mineurs.

Conformément à la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 telle que modifiée, et au Règlement Général pour la Protection des Données n°2016/679 en date du 27 avril 2016, vous disposez :

  • - d’un droit d’accès à vos données personnelles
  • - d’un droit de rectification de vos données personnelles
  • - d’un droit d’opposition au traitement de vos données personnelles pour des motifs légitimes
  • - d’un droit à l’effacement de vos données personnelles sous réserve de motifs légitimes
  • - d’un droit de portabilité de vos données personnelles à compter du 25 mai 2018
  • - d’un droit à « la mort numérique », conformément à la loi pour une République du numérique, en nous communiquant des directives relatives à la conservation, à l’effacement et la communication de vos données personnelles après votre décès. Ces directives peuvent être enregistrées auprès d’un « tiers de confiance numérique » certifié par la CNIL. A défaut de personne désignée pour assurer l’exécution de ces directives, vos héritiers seront désignés.

En l’absence de directives données de votre vivant, vos héritiers auront alors la possibilité d’exercer certains droits, en particulier :

  • - le droit d’accès, s’il est nécessaire « pour le règlement de la succession du défunt »
  • - le droit d’opposition pour procéder à la clôture de vos comptes utilisateurs et s’opposer au traitement de leurs données

Pour exercer ces droits, il vous suffit d’en faire la demande écrite, signée et accompagnée d’une pièce d’identité auprès du Service Client Cinq Mondes soit par l’envoi d’un courrier postale à l’adresse suivante :

LABORATOIRES CINQ MONDES
51 rue de la Chaussée d’Antin
75009
PARIS

Soit par un e-mail via le formulaire de contact : ici Une réponse vous sera adressée dans un délai d’un (1) mois à compter de la date de réception de votre demande. Nous nous réservons néanmoins la possibilité de ne pas donner suite aux demandes manifestement infondées.

Toutefois, vous pourrez exercer votre droit d’accès et de rectification de vos données personnelles à tout moment depuis votre Compte, hors les données collectées indirectement.

La désinscription de nos listes newsletters est accessible via le lien de désinscription présent en bas de toutes nos newsletters ou dans la rubrique mon compte.

La désinscription aux envois de SMS Cinq Mondes est disponible dans la rubrique mon compte ou par l’envoi d’un SMS « STOP » au numéro indiqué dans le SMS reçu.

Vous pouvez choisir d'utiliser les hashtags que nous proposons pour marquer vos contenus sur des réseaux sociaux tels que Instagram, Facebook, Pinterest ou Twitter. En utilisant ces hashtags, vous reconnaissez et consentez à ce que vos contenus puissent apparaître sur notre site et être utilisées pour renvoyer vers nos produits ou services.

Nous attirons votre attention sur le fait que lorsque vous soumettez un contenu en utilisant l’un de nos hashtags, votre utilisation des réseaux sociaux est exclusivement régie par les conditions générales de ces réseaux sociaux. Nous vous invitons à en prendre connaissance et à vous y référer régulièrement. Si vous ne souhaitez plus que l’un de vos contenus apparaisse sur notre site, veuillez la supprimer du réseau social ou cesser d’utiliser l’un de nos hashtags. .