FAQ

Mon compte

1. Comment créer mon compte ?

Cliquez sur l’espace MON COMPTE en haut à droite. Une fois redirigé(e), sélectionnez CRÉER UN COMPTE puis remplissez vos informations personnelles nécessaires. Vous recevrez un mail de confirmation suite à la création de votre compte.

2. Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes de Cinq Mondes dans le seul but de réaliser une livraison ou de vous envoyer des informations commerciales. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode ssl et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

3. Je ne me souviens plus de mon identifiant et/ou de mon mot de passe, comment le(s) retrouver ?

Votre identifiant est l’adresse email avec laquelle vous avez créé votre compte. En cas d’oubli, vous pouvez recréer un compte avec une autre adresse email. A partir de votre espace MON COMPTE, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien mot de passe oublié. Il suffira de renseigner votre email de contact et de valider votre demande : votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.

4. Pourquoi dois-je indiquer mon numéro de téléphone ?

Nous utiliserons cette information pour assurer une livraison efficace et pour répondre à vos questions et/ou pour vous contacter au sujet de votre commande.

5. Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, connectez-vous sur MON COMPTE et cliquez sur ÉDITER pour appliquer vos modifications puis sauvegardez.

6. Comment m’inscrire/me désinscrire à la newsletter ?

- Pour vous inscrire à la newsletter, il vous suffit de renseigner votre adresse email dans la case prévue à cet effet en bas de la page d’accueil

- Pour vous désinscrire, vous pouvez nous adresser votre demande à [email protected] ou cliquer sur le lien de désinscription qui apparaît tout en bas dans la newsletter.

Ma commande

7. Comment utiliser un code de réduction ?

Dans votre panier, entrez le code de réduction dans la case OFFRE SPÉCIALE qui se trouve à la suite de votre sélection, puis cliquez sur APPLIQUER MON CODE. Veillez à recopier à l’identique le code promotionnel sans y ajouter d’espace ou de caractères spéciaux.

8. Comment recevoir mon cadeau du moment ?

Le cadeau du moment se rajoute automatiquement dans votre panier si vous remplissez les conditions spécifiques d’achat de l’offre en question. Vous pouvez retrouvez les conditions de l’offre du moment en cliquant sur NOS OFFRES dans le menu du site.

9. Dois-je enregistrer mes coordonnées et créer un compte pour passer une commande ?

Afin de passer votre commande, vous devez obligatoirement créer votre compte en enregistrant vos informations personnelles nécessaires (nom, prénom, adresse postale, mail …).

10. Quelles sont les moyens de paiement disponibles pour régler ma commande ?

Vous pouvez régler commande :

- par carte bancaire (VISA, MASTERCARD uniquement)

11. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les paiements sur www.cinqmondes.com sont totalement sécurisés grâce au 3D Secure. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

12. Suis-je averti(e) que ma commande est bien enregistrée ?

Après la validation de votre paiement, vous recevez automatiquement un mail de confirmation sur l’adresse mail renseignée lors de la création de votre compte pour vous avertir que votre commande a bien été prise en compte. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à consulter vos courriers indésirables ou contactez-nous à [email protected].

13. Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Pour connaître le statut de votre commande, connectez-vous au compte que vous avez utilisé pour passer commande. Pour vous assurer que vous êtes bien connecté(e), vérifiez que vos nom et prénom s’affichent en haut à droite de votre écran.
Cliquez sur vos nom et prénom et sélectionnez MES COMMANDES. Celle(s)-ci s’afficheront sou forme de tableau comme ci-dessous.

Cliquez sur :

VISUALISER puis sur SUIVRE MA COMMANDE pour récupérer le lien de tracking de votre colis
TÉLÉCHARGER LA CONFIRMATION D’ACHAT DE L’INVITATION CADEAU® pour imprimer la confirmation d’achat d’Invitation Cadeau®.

14. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

En cas de demande spécifique concernant votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec le service client par téléphone au 01 75 000 810 ou par email à [email protected] le plus rapidement possible après avoir finalisé votre commande.

15. Que dois-je faire en cas de difficulté pour passer commande ?

En cas de demande spécifique concernant votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec le service client par téléphone au 01 75 000 810 ou par email à [email protected] .

16. Je n’ai pas reçu mon code de validation 3D Secure par SMS. Que dois-je faire ?

3-D Secure est un protocole sécurisé de paiement sur Internet. Il permet aux services bancaires de s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire. En cas de non réception de votre code, rapprochez-vous de votre organisme bancaire.

17. Il manque un article dans mon colis.

Si vous achetez des produits Cinq Mondes et une Invitation Cadeau® en ligne, vous recevrez deux colis différents car les articles ne partent pas du même point logistique.

Livraison

18. Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Reportez à la page FAQ Livraison.

19. Dans quels pays peut-on se faire livrer ?

Reportez à la page FAQ Livraison.

20. Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Vous avez la possibilité d’ajouter une nouvelle adresse de livraison en vous connectant à votre espace personnel. Dans la rubrique MON COMPTE, cliquez sur ÉDITER L’ADRESSE afin de changer l’adresse de livraison enregistrée par défaut à la création de votre compte. Il n’est pas possible de changer l’adresse de livraison une fois la commande en cours de livraison.

21. Puis-je me faire livrer à une adresse différente de mon domicile ?

En vous connectant à votre compte, vous accédez à votre un carnet d’adresses qui vous permet d’enregistrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Lors du passage de la commande, il vous suffit de sélectionner les adresses de facturation et de livraison. Le colis sera livré à l'adresse indiquée avec un Bon de Livraison sans prix. Vous recevrez sur l’adresse email du compte utilisé pour passer commande, une confirmation reprenant le détail chiffré du contenu de votre achat.

Produits

22. Tous les produits sont-ils disponibles sur le site internet ?

Tous les produits Cinq Mondes sont disponibles sur www.cinqmondes.com dans la limite des stocks disponibles.

23. Où puis-je acheter des produits Cinq Mondes ?

Les produits Cinq Mondes sont vendus sur le site internet, dans les spas Cinq Mondes et dans notre réseau de spas partenaires. Pour retrouver le point de vente le plus proche de vous, rendez-vous sur sur la page SPAS

24. Comment puis-je trouver le produit qui me convient ?

Sur le site www.cinqmondes.com, vous avez aussi la possibilité d’effectuer un auto-diagnostic beauté qui vous permettra d’obtenir des conseils personnalisés. Plusieurs questions vous seront alors posées concernant votre type de peau, vos préférences afin d’obtenir une liste des meilleurs produits convenant à vos besoins. Rendez-vous sur la page ORDONNANCE BEAUTÉ.

25. Quels actifs retrouve-t-on dans les produits Cinq Mondes ?

Chaque produit possède des ingrédients, actifs et concentrés aromatiques différents qui sont détaillés dans nos pages produits. Pour connaître leurs compositions, rendez-vous sur la page du produit qui vous intéresse, descendez et retrouvez l’onglet INGRÉDIENTS ET CONCENTRÉS AROMATIQUES.

26. Comment puis-je envoyer un commentaire sur une expérience produit ?

Après réception de votre commande, vous recevez automatiquement sur votre adresse email un questionnaire de satisfaction de la part du tiers de confiance Avis Vérifiés, pour nous faire part de votre expérience sur le site internet et votre avis sur les produits reçus. Vous pouvez aussi commenter votre expérience produit sur nos réseaux sociaux. Pour consulter les avis clients, descendez-en bas de la page d’accueil puis cliquez sur l’icône « Avis Vérifiés ».

27. Comment me procurer des doses d’essais/échantillons ?

Dans chaque commande expédiée, vous recevez 2 doses d’essais. Pour vous en procurer d’autres, rendez-vous dans le spa le plus proche de chez vous.