Preguntas frecuentes

MI CUENTA

Haga clic en el espacio MI CUENTA en la parte superior derecha. Una vez redirigido, seleccione CREAR UNA CUENTA y luego complete los datos personales necesarios. Una vez creada su cuenta, recibirá un correo electrónico de confirmación.

Todos los datos facilitados son estrictamente confidenciales. Serán utilizados exclusivamente por los servicios internos de Cinq Mondes con la única finalidad de realizar una entrega o de enviarle información comercial. Sus datos bancarios se cifrarán en modo SSL y nunca serán conservados o almacenados en el sitio web.

Su identificador es la dirección de correo electrónico con la que usted ha creado su cuenta. En caso de olvido, puede volver a crear una cuenta con otra dirección de correo electrónico. Desde el espacio MI CUENTA, puede recuperar su contraseña haciendo clic en el enlace de contraseña olvidada. Solo tendrá que proporcionar su correo de electrónico de contacto y validar su solicitud: recibirá la contraseña en esa dirección.

Usaremos esta información para garantizar una entrega eficiente y para responder a sus preguntas o ponernos en contacto con usted acerca de su pedido.

TPara modificar sus datos personales, conéctese a MI CUENTA y haga clic en EDITAR para aplicar los cambios y guarde.

- Para suscribirse al boletín, solo tiene que indicar su dirección de correo de electrónico en la casilla prevista a tal efecto en la parte inferior de la página de inicio


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- Para cancelar su suscripción, dirija su solicitud a [email protected] o haga clic en el enlace de inscripción que aparece abajo en el boletín.

MI PEDIDO

En el carrito, escriba el código de descuento en la casilla OFERTA ESPECIAL que se encuentra después de su selección y haga clic en VALIDAR. Asegúrese de copiar correctamente el código promocional sin añadir espacios o caracteres especiales.


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El regalo del momento se añade automáticamente a su carrito si reúne las condiciones específicas de compra de la oferta en cuestión. Puede encontrar las condiciones de la oferta del momento haciendo clic en NUESTRAS OFERTAS en el menú del sitio web.

Para poder hacer su pedido, debe crear obligatoriamente una cuenta, registrando los datos personales necesarios (nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico…).

Puede abonar su pedido:

  • - mediante tarjeta de crédito (VISA y Mastercard únicamente)
  • - a través de Leetchi (para ello, necesita haber creado previamente un bote en www.leetchi.com).

Los pagos en www.cinqmondes.com son totalmente seguros gracias a 3D Secure. Sus datos bancarios se cifrarán en modo SSL y nunca serán conservados o almacenados en el sitio web.

Después de la validación de su pago, recibirá automáticamente un email de confirmación en la dirección indicada en la creación de su cuenta para notificarle que su pedido ha sido registrado. Si no lo recibe, mire en la carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nosotros en [email protected].

Para conocer el estado de su pedido, conéctese a la cuenta que ha utilizado para realizar su pedido. Para asegurarse de que está conectado correctamente, compruebe que su nombre y apellidos aparecen en la parte superior derecha de la pantalla. Haga clic en su nombre y apellidos y seleccione MIS PEDIDOS. Estos se mostrarán en una tabla como la siguiente.


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Click on:
  • VER y después en SEGUIR MI PEDIDO, para recuperar el vínculo de seguimiento de su paquete
  • DESCARGAR LA CONFIRMACIÓN DE COMPRA DE INVITACIÓN REGALO para imprimir la confirmación de compra de Invitación Regalo.

Si tiene alguna solicitud específica acerca de su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio al cliente por teléfono en el +33 (0)1 75 000 810 o por correo electrónico en [email protected] lo antes posible después de haber finalizado su pedido.

Si tiene alguna solicitud específica acerca de su pedido, le invitamos a ponerse en contacto con el servicio al cliente por teléfono en el +33 (0)1 75 000 810 o por correo electrónico en [email protected] .

3D Secure es un protocolo seguro de pago en internet. Permite a los servicios bancarios asegurarse, en cada pago en línea, de que la tarjeta está siendo utilizada por su verdadero titular. En caso de no recibir su código, póngase en contacto con su banco.

Si compra productos en Cinq Mondes y una Invitación Regalo en línea, recibirá dos paquetes diferentes, ya que los artículos no salen desde el mismo centro logístico.

ENTREGA

Visite la página Preguntas frecuentes de entrega (FAQ).

Visite la página Preguntas frecuentes de entrega (FAQ).

Puede añadir una nueva dirección de entrega si se conecta a su espacio personal. En el apartado MI CUENTA, haga clic en EDITAR DIRECCIÓN para cambiar la dirección de entrega registrada por defecto al crear su cuenta. No es posible cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido está en proceso de entrega.

Si se conecta a su cuenta, podrá acceder a una libreta de direcciones que le permitirá guardar una dirección de entrega diferente de la dirección de facturación. Al hacer el pedido, solo tendrá que seleccionar las direcciones de facturación y entrega. El paquete será entregado en la dirección indicada con un Albarán de entrega sin precio. Usted recibirá en la dirección de correo de electrónico de la cuenta utilizada para realizar el pedido, una confirmación con el precio detallado del contenido de su compra.

PRODUCTOS

Todos los productos de Cinq Mondes están disponibles en www.cinqmondes.com según las existencias disponibles.

Los productos de Cinq Mondes se venden en el sitio web, en los spas Cinq Mondes y en nuestra red de spas colaboradores. Para encontrar su punto de venta más cercano, visite la página SPAS

En el sitio web www.cinqmondes.com, también tendrá la posibilidad de realizar un autodiagnóstico de belleza para obtener consejos personalizados. Se le formularán distintas preguntas sobre su tipo de piel y sus preferencias para obtener la lista de los productos que mejor se adapten a sus necesidades. Visite la página de RECOMENDACIONES DE BELLEZA.

Cada producto posee ingredientes, activos y concentrados aromáticos diferentes que se detallan en nuestras páginas de producto. Para conocer sus composiciones, visite la página del producto que le interese y baje hasta la pestaña INGREDIENTES O CONCENTRADO AROMÁTICO.


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Una vez haya recibido su pedido, recibirá automáticamente en su dirección de correo electrónico un cuestionario de satisfacción por parte de un tercero de confianza Avis Vérifiés, para que pueda compartir con nosotros su experiencia en el sitio web y su opinión sobre los productos recibidos. También podrá comentar su experiencia con su producto en nuestras redes sociales. Para consultar las opiniones de clientes, baje hasta el final en la página de inicio y haga clic en el icono de "Avis Vérifiés".

En cada pedido recibirá 2 dosis de prueba. Para obtener más, acuda a su spa más cercano.

TRATAMIENTOS E INVITACIÓN REGALO

En el sitio web, tiene la posibilidad de comprar un tratamiento, sin embargo no podrá reservarlo directamente en línea. Le invitamos a que acuda directamente o a que llame por teléfono a su spa más cercado.

Para comprar un tratamiento, haga clic en REGALAR UN TRATAMIENTO en el menú del sitio web. Será redirigido a una página para seleccionar el spa y rellenar los datos personales necesarios para comprar una Invitación Regalo para un tratamiento que podrá utilizar usted mismo o regalar.

Puede regalar un tratamiento en los Spas Cinq Mondes de París, Lyon, Marsella, Mónaco y Bruselas.

Recibirá un paquete en el que encontrará un estuche con el catálogo de productos, el catálogo de tratamientos, su mensaje personalizado y la Invitación Regalo.

En el sitio web www.cinqmondes.com solo se venden tratamientos para los Spas Cinq Mondes de París, Lyon, Marsella, Mónaco y Bruselas. Para ofrecer un tratamiento en nuestros spas colaboradores, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el spa deseado. Encontrará toda la información sobre nuestros spas colaboradores en nuestro sitio web, en el apartado NUESTROS SPAS.

Encontrará los menús de tratamientos en la página de cada spa. También podrá consultarlos desde la página REGALAR UN TRATAMIENTO en el menú desplegable PARA MÁS INFORMACIÓN SOBRE LOS TRATAMIENTOS Y SU DURACIÓN.


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Para poder realizar su tratamiento aunque haya perdido su Invitación Regalo, le rogamos se ponga en contacto directamente con el spa en el que tenía previsto realizar su tratamiento.

Le invitamos a visitar uno de nuestros spas o a llamarles por teléfono para hablar detalladamente de sus necesidades con nuestros profesionales.

SPAS

Para encontrar su punto de venta más cercano, puede utilizar la geolocalización o introducir una ciudad o código postal para encontrar los spas más próximos. En la esquina superior izquierda de su pantalla, encontrará en todas las páginas, una casilla para localizar los spas más cercanos.

Para reservar un tratamiento le invitamos a visitar uno de nuestros spas o a llamar para concertar una cita.

OTROS TEMAS


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